ITIL ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support - PDF電子當

ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support pdf
  • 考試編碼：ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support
  • 考試名稱：ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and SupportExam
    • 更新時間：2025-12-29
  • 問題數量：74 題
  • PDF價格: $59.98
  • 電子當(PDF)試用

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  • 考試名稱：ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and SupportExam
    • 更新時間：2025-12-29
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ITIL ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support - 軟件版

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  • 考試編碼：ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support
  • 考試名稱：ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and SupportExam
    • 更新時間：2025-12-29
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ITIL ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support 考試題庫簡介

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ITIL ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support 考試大綱：

主題簡介
主題 1
  • Service Performance Metrics: This section of the exam measures the skills of IT Performance Analysts and covers how to identify and interpret key performance indicators and metrics. The focus is on evaluating service effectiveness and making data-driven decisions to improve service outcomes.
主題 2
  • Customer and User Experience: This section of the exam measures the skills of Service Experience Managers and covers aligning service delivery with customer expectations. It focuses on delivering satisfying experiences by quickly and effectively addressing user needs and service issues.
主題 3
  • Service Delivery: This section of the exam measures the skills of IT Operations Managers and covers the core processes and activities essential for the effective delivery of IT services. It emphasizes the importance of managing service transitions and operations to maintain consistent, high-quality service output.
主題 4
  • Culture and Collaboration: This section of the exam measures the skills of Team Leaders and covers fostering a service-focused culture within organizations. It emphasizes collaboration across teams and departments to enhance communication and ensure the success of service-based projects.| :
主題 5
  • ITIL 4 Principles: This section of the exam measures the skills of IT Service Managers and covers the application of ITIL 4’s guiding principles such as “Focus on Value,” “Start Where You Are,” and “Optimise and Automate.” The aim is to drive operational efficiency and service excellence.
主題 6
  • Service Support: This section of the exam measures the skills of Technical Support Specialists and covers the support functions required to manage and maintain IT services. It includes practices for issue resolution, incident management, and sustaining service reliability over time.
主題 7
  • Service Design and Development: This section of the exam measures the skills of Service Designers and covers how to design and develop services that align with both customer needs and business objectives. It includes identifying and defining service requirements, designing service components, and ensuring service quality throughout the development lifecycle.
主題 8
  • Continuous Improvement: This section of the exam measures the skills of Process Improvement Analysts and covers leveraging feedback and data to enhance services, processes, and practices. It supports the ITIL framework’s emphasis on ongoing service enhancement and operational maturity.

參考：https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-specialist-create-deliver-and-support-2693

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