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最新的 Avaya-Certification 6201-1 免費考試真題:

1. Which Contact Center feature uses advanced algorithms, predictive technology and customer objective to efficiently route calls to agents?

A) Percent in Service Level
B) Avaya Business Advocate
C) EWT- Expected Wait Time
D) ASA-Average Speed of Answer

2. Agents in the Quick Credit call center often give customers there extension number when a return call is required. The main message instructs those who know their party's extension to enter it at any time.
Which two vector commands are used to route the call? (Choose two.)

A) Route-to number
B) Messaging skill
C) Route-to digits
D) Converse-on skill
E) Collect digits

3. Which three statements describe the benefits of Best Service Routing (BSR)? (Choose three.)

A) BSR follows a specified strategy far skill selection.
B) BSR decreases titer workload across sites.
C) BSR creates a virtualized pool of agent resources.
D) BSR improves agent utilization.
E) BSR balances and improves service across enterprise.

4. Which communication manager option on the communication manager gives the customer call centre capabilities?

A) Least Occupied Agent (LOA)
B) Automatic Call Distribution (ACD)
C) Best Service Routing (BSR)
D) Expert Agent Selection (EAS)

5. Click the exhibit button

A Miami based medical center is defining evacuation procedures for severe weather conditions The center has decided to plan for two types evacuations, major and minor During a minor evacuation; the center will staff only a few medical answer line agents to answer critical calls major evacuation the answer line will not be staffed instead of reaching a live agent, callers will receive a pre-recorded information In the example vector segment, what is represented by the E in steps 2 and 3?

A) E has a vector variable that is changed when an evacuation is required
B) E is a standard vector code for evacuation
C) E is assigned to a VDN that routes calls to an evacuation vector
D) E has been administered as a Feature Access Code

問題與答案：