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最新的 Avaya-Certification 6201-1 免費考試真題:

1. What is the term of an extension that routes calls to specific vector?

A) Routing Directory Number (RDN)
B) Vector Directory Number (VDN)
C) Vector Routing Number (VRN)
D) Hunt Group Number (HGN)

2. A customer wants to optimize agent resources while also servicing calls in queue.
Which Advocate feature will meet this requirement? I

A) Dynamic Queue Position
B) Service Objective
C) Percent Allocation Distribution
D) Predicted Waft Time

3. Which three are settings for Vector Variables? (Choose three)

A) Stop Position
B) Action
C) Assignment
D) Length
E) Scope

4. What is the purpose of class of service (COS) administration of Contact Centre?

A) COS ensures that the most skilled agent receives calls first.
B) COS restricts the calls a user can make and receive.
C) COS is used to restrict calls between incoming and outgoing trunk groups.
D) COS defines which features an agent may access.

5. The customer has both BCMS and CMS at a contact center
What is the major difference that could affect call data?

A) CMS records the call at the start of the call, and BCMS records the calf at the end
B) BCMS holds data longer than CMS
C) BCMS will not collect data if the link to the CMS is down.
D) BCMS records the call at the start of the call, and CMS records the call at the end.

問題與答案：