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最新的 Others 642-241 免費考試真題:

1. When sizing the Cisco Unified Communications Manager cluster in a Cisco Unified Contact Center Enterprise solution with the Cisco Unified IP IVR, which factor must be taken into account?

A) the maximum number of concurrent calls in progress in the Cisco Unified IP IVR, serviced by CTI ports
B) the total number of CTI route points, CTI ports, and BHCAs associated with the Cisco Unified IP IVR
C) the number of dialed numbers configured in the Cisco Unified Contact Center Enterprise Call Router
D) the number of Run VRU script nodes executed by the Cisco Unified Contact Center Enterprise routing script once the call is terminated in the Cisco Unified IP IVR
E) the maximum number of concurrent agents in the Cisco Unified Contact Center Enterprise system

2. Microsoft Windows Active Directory in Cisco Unified Contact Center Enterprise controls all of these types of user access except which one?

A) Supervisor CTI OS or Cisco Agent Desktop user login
B) service account login
C) ConfigManager user access on Admin Workstation
D) WebView user login

3. Which Cisco Unified Contact Center Enterprise CTI Desktop option requires the use of VoIP Monitor Server with SPAN port-based monitoring to support supervisor silent monitoring of agent calls?

A) Cisco Unified CRM Connector for Siebel
B) Cisco Unified Contact Center Enterprise CTI Object Server Agent Desktop
C) Cisco Unified Contact Center Enterprise CTI Object Server or Cisco Agent Desktop with Outbound option enabled
D) Cisco Unified Contact Center Enterprise Cisco Agent Desktop

4. Erlang calculations are used to size contact center resources. Which two types of resources are sized by using Erlang-B? (Choose two.)

A) IVR ports
B) agents
C) PSTN gateway trunks
D) MTP resources

5. When a Cisco Unified Contact Center Enterprise agent transfers a call to another agent on a different Cisco Unified Communications Manager cluster, what is the impact if the agent dials the phone number of the second agent directly to perform the transfer?

A) The second agent will not be able to perform a secondary transfer of the call.
B) The different call leg records will be linked in the Cisco Unified Contact Center Enterprise database Termination Call Detail Variable Table.
C) The second agent will not get screen pop data about the call.
D) The caller will not hear queue music during the transfer.

問題與答案：