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最新的 WebSphere C9510-526 免費考試真題:

1. When setting a follow up (FUP) date with the customer, what should the L1 support professional do?

A) If working on a voice Problem Management Record (PMR). ask the customer for the date, or. if working on an electronic PMR. advise of the date.
B) Inform the customer in writing of the date of the next follow up, and set the date to that date.
C) Choose a date that is best for the L1 support professional.
D) In talking with the customer, ask them when it would be best to set a follow up and set the date to that date.

2. As a L1 support professional there are numerous Problem Management Record (PMR) tools that canbeutilized. When should Assist On Site (AOS) be used instead of IBM Support Assistant (ISA)?
To:

A) run diagnostic tools
B) collect the correct set of documentation
C) remote log-in to a client's machine to assist in gathering log files
D) search numerous databases concurrently

3. When actively working with a customer on a PMR and the problem is resolved, what is the best practice to close the PMR?

A) Discuss with a coworker as to whether the PMR should be closed.
B) Ask the customer for positive confirmation that the problem is resolved and follow-up a week later even if the customer states the PMR may be closed.
C) Close the PMR without asking the customer if there is anything else IBM can help with.
D) Ask the customer for positive confirmation that the problem is resolved and that they agree the PMR may be closed.

4. Which command should be used within RETAIN to find the archived Problem Management Record (PMR) 12340.130,702?

A) N;RS4/1/P;12340 B130C702
B) N;RS4/1/A;12340B130C702
C) N;RTA/1/A;12340B130C702
D) N;RTA/1/P;12340B130C702

5. Which one of the following is not a way to show good communication with our customers?

A) Show a positive attitude.
B) Match the customer's technical language and technical level.
C) Show lack of interest to how the problem is impacting the customer.
D) Keep the focus on the goal of solving the problem.

問題與答案：