Salesforce ADX261 - PDF電子當

ADX261 pdf
  • 考試編碼:ADX261
  • 考試名稱:Administer and Maintain Service Cloud
  • 更新時間:2024-11-14
  • 問題數量:179 題
  • PDF價格: $59.98
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  • 考試編碼:ADX261
  • 考試名稱:Administer and Maintain Service Cloud
  • 更新時間:2024-11-14
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Salesforce ADX261 - 軟件版

ADX261 Testing Engine
  • 考試編碼:ADX261
  • 考試名稱:Administer and Maintain Service Cloud
  • 更新時間:2024-11-14
  • 問題數量:179 題
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Salesforce Administer and Maintain Service Cloud : ADX261 考試題庫簡介

Salesforce ADX261 考試大綱:

主題簡介
主題 1
  • Case Management: Discussion of different capabilities of Service Cloud automation. Explaining how to configure service entitlements, milestones, assets, business hours, and service-level agreements in Service Cloud. It also explains case deflection strategies and case management solution from creation to closure.
主題 2
  • Integrations: Explains use cases and considerations for core Service Cloud integrations.
主題 3
  • Contact Center Analytics: The topic discusses develop reports and dashboards in Salesforce.
主題 4
  • Service Cloud Solution Design: It delves into assessing customer requirements to determine limitations, and design trade-offs for the service agent experience and interaction channels. The topic also discusses data security and compliance requirements.

參考:https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/adx261-administer-and-maintain-service-cloud

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