最優質的 Cloud CX Workforce Management Certification - GCX-WFM 考古題

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最新的 Genesys Cloud CX GCX-WFM 免費考試真題:

1. In Genesys Cloud, what does the historical adherence feature provide?
Response:

A) An overview of agent activities across shifts
B) A list of agent credentials
C) A historical view of adherence metrics over a specified period
D) A record of all calls handled by agents

2. What is the primary purpose of the real-time adherence view in Genesys Cloud?
Response:

A) To adjust historical data for call volume
B) To monitor agent adherence in real-time
C) To review adherence after a shift ends
D) To track agent certifications

3. When creating a management unit, what key principle must be considered?
Response:

A) Aligning agents with specific scheduling requirements
B) Enforcing hourly task completion
C) Ensuring minimal agent interaction
D) Organizing agents by their daily availability

4. The real-time adherence view allows immediate corrective action if an agent is not following their scheduled tasks.
Response:

A) True
B) False

5. Which of the following attributes are assigned to agents to ensure that interactions are routed to the most appropriate agent?
(Choose two options)
Response:

A) Languages
B) Desire to Use
C) Skills
D) A Score

問題與答案：