最優質的 Cloud CX Workforce Management Certification - GCX-WFM 考古題

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最新的 Genesys Cloud CX GCX-WFM 免費考試真題:

1. If a workforce manager adds or removes an agent from a queue, the system does not add or remove them from the Management Unit.
Response:

A) True
B) False

2. When creating a management unit, what key principle must be considered?
Response:

A) Aligning agents with specific scheduling requirements
B) Enforcing hourly task completion
C) Ensuring minimal agent interaction
D) Organizing agents by their daily availability

3. In Genesys Cloud, which two types of data can the historical adherence report provide?
(Choose two)
Response:

A) Agent adherence consistency
B) Agent pay rates
C) Weekly call volume changes
D) Trends in adherence deviations

4. The forecast editor in Genesys Cloud primarily serves which purpose?
Response:

A) To manage agent interactions
B) To predict call volume and scheduling needs
C) To define agent skill levels
D) To handle quality assurance

5. When setting up a business unit, which two configurations are critical for effective management?
(Choose two)
Response:

A) Set up recurring call reports
B) Add quality monitoring processes
C) Configure adherence tracking settings
D) Establish management units within the business unit

問題與答案：