最優質的 Cloud CX Workforce Management Certification - GCX-WFM 考古題

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最新的 Genesys Cloud CX GCX-WFM 免費考試真題:

1. In Genesys Cloud, which feature provides an administrator with a real-time view of agent adherence to scheduled tasks?
Response:

A) Historical Adherence Report
B) Adherence Dashboard
C) Real-Time Adherence View
D) Agent Availability Tracker

2. In Genesys Cloud, what is the first step to approve a time-off request?
Response:

A) Synchronize with adherence settings
B) Add a forecast modification
C) Access the time-off requests page
D) Adjust agent availability

3. In Genesys Cloud, intraday monitoring is used primarily for:
Response:

A) Reviewing historical call metrics
B) Adjusting agent skill levels
C) Analyzing agent performance trends over weeks
D) Monitoring adherence and activity throughout the current day

4. What component would an IC administrator create first when setting up workforce management?
Response:

A) Management Unit
B) Shift Schedule
C) Business Unit
D) Activity Code

5. Which component in Genesys Cloud is used to create and manage agent schedules?
Response:

A) Business Unit
B) Queue Group
C) Schedule Manager
D) Work Plan

問題與答案：