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ITIL ITIL-DSV 考試大綱：

主題	簡介
主題 1	Value Co-creation: In this module, IT service managers and business leaders will delve into the concept of value co-creation, learning how value is not merely delivered to customers but is also created collaboratively with them. The module highlights the significance of engaging customers as active partners in the service process.
主題 2	Customer Journey Mapping: This module provides customer experience professionals and service designers with the tools to map the customer journey. It involves identifying critical touchpoints, pinpointing pain points, and discovering opportunities for enhancing the customer experience, leading to improved service outcomes.
主題 3	Communication and Collaboration: In the final module, IT service managers and communication specialists will develop the skills needed to foster positive relationships with stakeholders through effective communication and collaboration.
主題 4	Service Level Management: This module equips IT service managers and service level managers with the skills to establish, monitor, and report on service levels to ensure they meet stakeholder requirements and agreements.

參考：https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-specialist-drive-stakeholder-value-2812

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