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最優質的 ITIL Foundation (V4) - ITIL 考古題

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最新的 Exin Certification ITIL 免費考試真題:

1. When should a change request be submitted to resolve a problem?

A) As soon as the analysis of the frequency and impact of incidents justifies the change
B) As soon as the analysis of cost, risks and benefits justifies the change
C) As soon as a workaround for the problem has been identified
D) As soon as a solution for the problem has been identified

2. When should the effectiveness of a problem workaround be assessed?

A) Whenever the problem is prioritized
B) Whenever the workaround becomes a known error
C) Whenever the problem is resolved
D) Whenever the workaround is used

3. Which statement about costs is CORRECT?

A) Costs imposed on the consumer are costs of service utility
B) Costs imposed on the consumer are costs of service warranty
C) Costs removed from the consumer are part of service consumption
D) Costs removed from the consumer are part of the value proposition

4. What can be used to determine if a service is 'fit for purpose'?

A) Warranty
B) Availability
C) Outcome
D) Utility

5. Which TWO types of competence are MOST important 'or service desk staff?
1. Knowledge of business processes
2. Collaboration skills
3. Advanced technical knowledge
4. Workflow design skills

A) 1 and 4
B) 2 and 3
C) 3 and 4
D) 1 and 2

問題與答案：