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最新的 Exin Certification ITIL 免費考試真題:

1. Which of the following processes contributes MOST to quantifying the financial value of IT services to the business?

A) Financial management
B) Risk management
C) Demand management
D) Service level management

2. Which of the following is the BEST description of a service-based service level agreement (SLA)?

A) The SLA covers one service, for all the customers of that service
B) An SLA for a service with no customers
C) The SLA covers an individual customer group for all services they use
D) An SLA that covers all customers for all services

3. What should a service always deliver to customers?

A) Infrastructure
B) Applications
C) Resources
D) Value

4. What is the pre-authorized change known as?

A) A retrospective change
B) A normal change
C) A standard change
D) An ordinary change

5. Which of the following statements about processes is INCORRECT?

A) The definition of Process Control is "The activity of planning and regulating a process, with theobjective of achieving Best Practice"
B) A process may define policies, standards and guidelines
C) Theobjective of any IT process should be expressed in terms of business benefits and goals
D) The output from a process has to conform to operational norms derived from business objectives

問題與答案：