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最優質的 ITIL V3 Foundation - ITIL 考古題

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最新的 Exin Certification ITIL 免費考試真題:

1. What is the definition of an Alert?

A) A type of Incident
B) A warning that a threshold has been reached or that something has changed
C) An error message to the user of an application
D) An audit report that indicates areas where IT is not performing according to agreed procedures

2. Which statement should NOT be part of the value proposition for Service Design?

A) Improved quality of service
B) Improved Service alignment with business goals
C) Better balance of technical skills to support live services
D) Reduced total cost of ownership

3. Which of the following is the BEST description of a service-based service level agreement (SLA)?

A) The SLA covers one service, for all the customers of that service
B) An SLA for a service with no customers
C) The SLA covers an individual customer group for all services they use
D) An SLA that covers all customers for all services

4. Service design emphasizes the importanceof the "Four Ps". These "Four Ps" include Partners, People, Processes and one other "P". Which of the following is the additional "P"?

A) Profit
B) Preparation
C) Products
D) Potential

5. Event management, problem management, access management and request fulfillment are part of which stage of the service lifecycle?

A) Service strategy
B) Continual service improvement
C) Service operation
D) Service transition

問題與答案：

問題 #1 答案： B

問題 #2 答案： C

問題 #3 答案： A

問題 #4 答案： C

問題 #5 答案： C