Microsoft MB-230 - PDF電子當

MB-230 pdf
  • 考試編碼:MB-230
  • 考試名稱:Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant
  • 更新時間:2024-11-12
  • 問題數量:392 題
  • PDF價格: $59.98
  • 電子當(PDF)試用

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  • 考試編碼:MB-230
  • 考試名稱:Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant
  • 更新時間:2024-11-12
  • 問題數量:392 題
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Microsoft MB-230 - 軟件版

MB-230 Testing Engine
  • 考試編碼:MB-230
  • 考試名稱:Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant
  • 更新時間:2024-11-12
  • 問題數量:392 題
  • 軟件版價格: $59.98
  • 軟件版

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant : MB-230 考試題庫簡介

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Microsoft MB-230 考試大綱:

主題簡介
主題 1
  • Implement multi-session experiences for Customer Service: This domain covers how to deploy omnichannel for customer service, managing a chat widget, pre-chat surveys, proactive chat, and the voice channel. Moreover, this domain covers configuring agent productivity tools and agent workspaces with agent productivity AI capabilities.
主題 2
  • Implement routing: In this section, candidates are tested for configuring work classification and assignments including rules, user attributes including capacity profiles, and implementing basic case routing rules while managing queues.
主題 3
  • Implement Scheduling: This domain covers how to set up service scheduling, define business closures, set up resources, work hours, facilities and equipment, and categories and characteristics in addition to implementing and scheduling schedule boards.
主題 4
  • Implement Microsoft Power Platform: This module covers how to create and configure forms, configure views, configure site maps, and columns. It covers creating custom apps and deploying Microsoft Copilot Studio components and concepts in addition to integrating Microsoft Copilot Studio with Dynamics 365 Customer Service.
主題 5
  • Manage analytics, visualizations, and insights: This domain covers how to configure insights, configure historical analytics, configure and build reports, and omnichannel insights.
主題 6
  • Implement Connected Customer Service: This domain covers IoT components, identifying use cases for connected customer service, , managing IoT devices, interacting with IoT devices, etc.

參考:https://www.microsoft.com/en-us/learning/exam-mb-230.aspx

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