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最優質的 Service Cloud Administration - ADM-261 考古題

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最新的 Service Cloud Consultant ADM-261 免費考試真題:

1. Milestones can be added to which three Object types? Choose 3 answers

A) Case
B) Entitlement
C) Work Order
D) Service
E) Account

2. Universal Containers wants to reduce incoming support phone call volumE. What action can be taken to meetthis requirement? Choose 2 answers.

A) Implement Salesforce Knowledge on a portal.
B) Leverage Live Agent for web-based chat.
C) Enable service contracts and entitlements.
D) Implement Salesforce Console for Service to support agents.

3. Support agents need to verify that customers are eligible to receive customer support before they can update the Which two objects are used to verify that a customer is entitled to receive support? Choose 2 answers

A) Contacts
B) Case history
C) Service contracts
D) Products

4. For which purpose should a contact center use visual workflow?

A) To automatically assign cases to a specific queue based on the customer support level.
B) To automate business processes for agents who troubleshoot customer support issues via phone.
C) To escalate a case to the support manager if it has been open for more than 72 hours.
D) To assign follow-up tasks to an agent one week after a case is closed.

5. Universal Containersrequires that a case status be updated 48 hours after a solution to the case has been emailed to a customer. Which Salesforce feature would be used to meet this requirement?

A) Validation rules
B) Workflow rules
C) Auto-response rules
D) Assignment rules

問題與答案：