安全具有保證的 33820X 題庫資料

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免費一年的 33820X 題庫更新

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33820X 題庫產品免費試用

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最新的 ACDS-3382 33820X 免費考試真題:

1. The EMC Desktop loads plug-ins based on the settings in the EMC Desktop's configuration.
Which plug-in allows agents to monitor the telephone activity of other call center agents or staff members they work closely with, and adds the ability to see the work Item history of an agent?

A) Agent Plug-in
B) Supervisor Plug-In
C) Presence Plug-In
D) EMC Plug-In

2. A customer requires a solution that has a broad appeal across all vertical markets, and simplifies the management operations of Avaya-based solutions through a centralized administration platform. This solution will also reduce costs, enhance security and access, all without increasing complexity.
Which application solution would you present to this customer?

A) Avaya Experience Portal
B) Avaya Proactive Outreach Manager
C) Avaya Intelligent Customer Routing
D) Avaya Control Manager

3. An Avaya Aura® Call Center Elite customer wants an application solution with the following requirements:
* Synchronizes with a deskphone to share the control of telephony and agent features
* Includes capabilities of integrated video and Instant messaging
* Increases collaboration
* Reduces agent talk time and facilitates first call resolution
To meet these requirements, which two applications would you recommend to be used in conjunction with Call Center Elite? (Choose two.)

A) Avaya one-X® Agent
B) Avaya Agent for Desktop (AAfD)
C) Agent Map
D) Agent Desktop Displays (ADD)

4. A customer wants an Avaya Elite Multichannel R6.6 solution with the following deployment options:
* Single Server
* Multiple Server - Single VMS
* Multiple Server - Multiple VMS
In a Multiple Server - Single VMS Preferred Deployment option, which three are the part of the 3-server solution? (Choose three.)

A) EMC-CORE
B) EMC-XML
C) EMC-IDS
D) EMC-VMS
E) EMC-SQL-DB

5. Refer to the exhibit.

The exhibit shows a basic Avaya Oceana® setup with Call Center Elite, showing a complete multi-touch solution with Call Center Elite serving customers via voice, and Oceana supporting email, chat, SMS, co-browsing and more.
In the box with the question mark (?), which Avaya Aura® component is required to complete this illustration?

A) Avaya Experience Portal
B) Avaya Aura® Call Center Elite Multichannel
C) Avaya Aura® Application Enablement Services
D) Avaya Aura® Communication Manager

問題與答案：