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最新的 Huawei-certification H21-287_V1.0 免費考試真題:

1. What is the critical security risk if the AICC UAP is deployed as a web application without enforcing HTTPS
/TLS encryption?

A) The IVR prompts will not play correctly.
B) Voice quality may be reduced.
C) Call recording functionality will be disabled.
D) Agent login credentials and customer data transmitted could be intercepted.

2. A customer's existing network has a strict firewall policy that only allows outbound HTTPS (TCP/443) connections. When integrating AICC's UAP with a third-party CRM hosted in a public cloud, which integration method is most likely to succeed without requiring changes to the firewall's inbound rules?

A) Using the CRM's public REST API with inbound POST requests to the AICC application server.
B) A direct, persistent SIP trunk connection from the CRM to the AICC CTI.
C) The UAP initiates outbound HTTPS/WebSocket connections to a cloud-based integration broker.
D) A site-to-site IPsec VPN tunnel between the customer's data center and the cloud provider.

3. In an omni-channel routing strategy, a customer's interaction history from a previous web chat session can be used by the ICD to prioritize their current voice call.

A) True
B) False

4. For a predictive dialer campaign, which algorithm parameter is most crucial to optimize in order to balance agent utilization and minimize the number of abandoned calls (where a person answers but no agent is available)?

A) The average call duration.
B) The dialing ratio (number of lines dialed per available agent).
C) The time zone of the numbers being dialed.
D) The call transfer time.

5. For a high-volume contact center, which reporting metric, when analyzed over time, is the most critical indicator of whether the AICC solution is correctly sized for the agent workforce?

A) Agent Occupancy Rate
B) First Call Resolution (FCR)
C) Number of interactions per day
D) Average Speed of Answer (ASA)

問題與答案：