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1. Which factor has the greatest impact on the accuracy of a speech recognition (ASR) engine in the IVR?

A) The brand of the media server.
B) The quality and clarity of the audio signal and the use of a well-tuned language model.
C) The time of day.
D) The volume of the caller's voice.

2. Which component in the AICC architecture is responsible for converting text-based chatbot responses into spoken audio for a seamless transition from chat to voice?

A) Text-to-Speech (TTS) engine
B) Automatic Speech Recognition (ASR) engine
C) ICD Router
D) Media Server

3. Which AICC component would be responsible for executing a complex business rule such as: "If a customer is a 'Gold' member and their call wait time exceeds 30 seconds, automatically create a callback request and place them back in the queue with a high priority"?

A) The IVR system for collecting the member level.
B) The Workflow Engine, which can interact with the ICD and CRM.
C) The CMS reporting module for historical analysis.
D) The CTI server for monitoring wait time.

4. For PCI DSS compliance, it is sufficient to simply pause call recording when a customer enters their credit card information via DTMF tones.

A) True
B) False

5. Which AICC concept refers to the practice of routing interactions to the best available resource, whether that is a human agent or an automated self-service system?

A) Default Routing
B) Intelligent Routing
C) Direct Dialing
D) Manual Routing

問題與答案：