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最新的 ISEB Certification ISEB-ITILF 免費考試真題:
1. Which one of the following would NOT be defined as part of every process?
A) Inputs and outputs
B) Roles
C) Metrics
D) Functions
2. Which one of the following do technology metrics measure?
A) The end-to-end service
B) Processes
C) Customer satisfaction
D) Components
3. Which one of the following would be the MOST useful in helping to define roles and responsibilities in an organizational structure?
A) Incident model
B) Continual service improvement (CSI) approach
C) RACI model
D) The Deming Cycle
4. Which one of the following are the two primary elements that create value for customers?
A) Customer and user satisfaction
B) Resources and capabilities
C) Value on investment (VOI) and return on investment (ROI)
D) Service requirements and warranty
5. Service transition contains detailed descriptions of which processes?
A) Service level management, service portfolio management, service asset and configuration management
B) Service asset and configuration management, release and deployment management, request fulfillment
C) Change management, capacity management event management, service request management
D) Change management, service asset and configuration management, release and deployment management
問題與答案:
問題 #1 答案: D | 問題 #2 答案: D | 問題 #3 答案: C | 問題 #4 答案: B | 問題 #5 答案: D |
99.224.68.* -
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