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最新的 ISEB Certification ISEB-ITILF 免費考試真題:

1. Which of the following should be considered when designing measurement systems, methods and metrics?
1.The services
2.The architectures
3.The configuration items
4.The processes

A) 1, 3 and 4 only
B) 2, 3 and 4 only
C) 1, 2 and 3 only
D) All of the above

2. What are the categories of event described in the ITIL service operation book?

A) Scheduled, unscheduled, emergency
B) Informational, scheduled, normal
C) Warning, reactive, proactive
D) Informational, warning, exception

3. What do customer perceptions and business outcomes help to define?

A) Key performance indicators (KPIs)
B) Total cost of ownership (TCO)
C) The value of a service
D) Governance

4. Which one of the following would be the MOST useful in helping to define roles and responsibilities in an organizational structure?

A) Incident model
B) Continual service improvement (CSI) approach
C) RACI model
D) The Deming Cycle

5. Which of the following is the BEST description of a service-based service level agreement (SLA)?

A) The SLA covers one service, for all the customers of that service
B) An SLA for a service with no customers
C) The SLA covers an individual customer group for all services they use
D) An SLA that covers all customers for all services

問題與答案：