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最新的 ISEB Certification ISEB-ITILF 免費考試真題:

1. Which one of the following do technology metrics measure?

A) The end-to-end service
B) Processes
C) Customer satisfaction
D) Components

2. What are the three types of metrics that an organization should collect to support continual service improvement (CSI)?

A) Return on investment (ROI), value on investment (VOI), quality
B) Technology, process and service
C) Critical success factors (CSFs), key performance indicators (KPIs), activities
D) Strategic, tactical and operational

3. Which of the following is NOT an objective of service transition?

A) To ensure that a service can be operated, managed and supported
B) To plan and manage the capacity and resource requirements to manage a release
C) To provide quality knowledge and information about services and service assets
D) To provide training and certification in project management

4. Which one of the following is NOT a characteristic of a process?

A) It is measureable
B) It structure an organization
C) It responds to specific events
D) It delivers specific results

5. Which problem management activity ensures that a problem can be easily tracked and management information can be obtained?

A) Escalation
B) Detection
C) Prioritization
D) Categorization

問題與答案：