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最新的 ISEB Certification ISEB-ITILF 免費考試真題:

1. Which of the following processes are performed by the service desk?
1.Capacity management
2.Request fulfillment
3.Demand management
4.Incident management

A) 2 only
B) 3 and 4 only
C) 2 and 4 only
D) All of the above

2. Which one of the following activities are carried out during the "Where do we want to be?" step of the continual service improvement (CSI) approach?

A) Defining measurable targets
B) Creating a baseline
C) Reviewing measurements and metrics
D) Implementing service and process improvements

3. Which function or process would provide staff to monitor events in an operations bridge?

A) Applications management
B) Request fulfillment
C) Technical management
D) IT operations management

4. What would be the next step in the continual service improvement (CSI) model after?
1.What is the vision?
2.Where are we now?
3.Where do we want to be?
4.How do we get there?
5.Did we get there?
6.?

A) What is the value on investment (VOI)?
B) How do we keep the momentum going?
C) What is the return on investment (ROI)?
D) How much did it cost?

5. Which one of the following is NOT a characteristic of a process?

A) It is measureable
B) It structure an organization
C) It responds to specific events
D) It delivers specific results

問題與答案：