ITILF2011 題庫產品免費試用

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安全具有保證的 ITILF2011 題庫資料

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免費一年的 ITILF2011 題庫更新

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最新的 ISEB Certification ITILF2011 免費考試真題:

1. Which of the following is the CORRECT definition of a Release Unit?

A) The team of people responsible for implementing a release
B) A function described within Service Transition
C) A measurement of cost
D) The portion of a service or IT infrastructure that is normally released together

2. Which of the following statements is INCORRECT?

A) The SKMS can include user skill levels
B) The SKMS is part of the Configuration Management System (CMS)
C) The Service Knowledge Management System (SKMS) includes Configuration Management Databases (CMDB)
D) The SKMS can include data on the performance of the organization

3. Which of the following statements is CORRECT for every process?
1.It delivers its primary results to a customer or stakeholder
2.It defines activities that are executed by a single function

A) 2 only
B) Neither of the above
C) 1 only
D) Both of the above

4. What do customer perceptions and business outcomes help to define?

A) Key performance indicators (KPIs)
B) Total cost of ownership (TCO)
C) The value of a service
D) Governance

5. Which is the first step in the 7 Step Improvement Process?

A) Prepare for action
B) Define what you should measure
C) Where are we now?
D) Identify gaps in Service Level Agreement (SLA) achievement

問題與答案：