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最新的 ISEB Certification ITILF2011 免費考試真題:

1. "Service Management is a set of specialized organizational capabilities for providing value to customers in the form of services". These specialized organizational capabilities include which of the following?

A) Markets and Customers
B) People, products and technology
C) Functions and Processes
D) Applications and Infrastructure

2. Which of the following statement about the service owner is INCORRECT?

A) Contributes to continual improvement affecting the service they own
B) Is accountable for a specific service within an organization
C) Is a stakeholder in all of the IT processes which support the service they own
D) Carries out the day-to-day monitoring and operation of the service they own

3. Implementation of ITIL Service Management requires preparing and planning the effective and efficient use of:

A) People, Products, Technology, Partners
B) People, Process, Partners, Suppliers
C) People, Process, Products, Technology
D) People, Process, Products, Partners

4. Which of the following areas would technology help to support during the service lifecycle?
1.Data mining and workflow
2.Measurement and reporting
3.Release and deployment
4.Process design

A) 1, 3 and 4 only
B) 2, 3 and 4 only
C) 1, 2 and 3 only
D) All of the above

5. Which role is accountable for a specific service within an organization?

A) The Service Level Manager
B) The Service Owner
C) The Service Continuity Manager
D) The Business Relationship Manager

問題與答案：