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最新的 ISEB Certification ITILF2011 免費考試真題:

1. Which of these recommendations is best practice for service level management?
1.Include legal terminology in service level agreements (SLAs)
2.It is NOT necessary to be able to measure all the targets in an SLA

A) Neither of the above
B) 1 only
C) Both of the above
D) 2only

2. What are the categories of events described in the ITIL service operation book?

A) Scheduled, unscheduled, emergency
B) Informational, scheduled, normal
C) Warning, reactive, proactive
D) Informational, warning, exception

3. Which of the following is the correct definition of an outcome?

A) All incidents reported to the service desk
B) The results specific to the clauses in a service level agreement (SLA)
C) All the accumulated knowledge of the service provider
D) The result of carrying out an activity, following a process or delivering an IT service

4. Which of the following is the best definition of IT service management?

A) An internal service provider that is embedded within a business unit
B) A complete set of all the documentation required to deliver world class services to customers
C) The implementation and management of quality IT services that meet business needs
D) Technical implementation of supporting IT infrastructure components

5. Which one of the following are the two primary elements that create value for customers?

A) Customer and user satisfaction
B) Resources and capabilities
C) Value on investment (VOI) and return on investment (ROI)
D) Service requirements and warranty

問題與答案：