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最新的 ISEB Certification ITILF2011 免費考試真題:

1. Which statement should NOT be part of the value proposition for Service Design?

A) Improved quality of service
B) Improved Service alignment with business goals
C) Better balance of technical skills to support live services
D) Reduced total cost of ownership

2. Which of the following BEST describes a Change Authority?

A) The Change Advisory Board
B) The Change Manager who provides formal authorisation for each change
C) A role, person or a group of people that provides formal authorisation for a particular type of change.
D) A person that provides formal authorisation for a particular type of change.

3. What is the entry point or the first level of the V model?

A) Service Solution
B) Customer / Business Needs
C) Service Release
D) Service Requirements

4. Which of the following are sources of best practice?
1.Academic research
2.Internal experience
3.Industry practices

A) 1 and 3 only
B) 1 and 2 only
C) 2 and 3 only
D) All of the above

5. Which of the following is the BEST description of a Business Case?

A) The terms and conditions in an IT outsource contract.
B) A decision support and planning tool that projects the likely consequences of a business action
C) A complaint by the business about a missed service level.
D) A portable device designed for the secure storage and transportation of important documents

問題與答案：