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最新的 EXIN ITIL ITILFNDv4 免費考試真題:
1. What is described by the service value system?
A) How all the components and activities of the organization work together as a system to enable value creation
B) Joint activities performed by a service provider and a service consumer to ensure continual value co-creation
C) Services based on one or more products, designed to address needs of a target consumer group
D) How to apply the systems approach of the guiding principle think and work holistically
2. What helps diagnose and resolve a simple incident?
A) Problem prioritization
B) Formation of a temporary team
C) The use of scripts
D) Rapid escalation
3. Which processes are responsible for the regular review of underpinning contracts?
A) Supplier management and service level management
B) Availability management and service level management
C) Supplier management and change management
D) Supplier management and availability management
4. How does a service consumer contribute to the reduction of disk?
A) By communicating constraints
B) By managing staff availability
C) By managing server hardware
D) By paying for the service
5. Which two statements about the 'service request management' practice are CORRECT?
1. Service requests are part of normal service delivery
2. Complaints can be handled as service requests
3. Service requests result from a failure in service
4. Normal changes should be handled as service requests
A) 1 and 4
B) 2 and 3
C) 3 and 4
D) 1 and 2
問題與答案:
問題 #1 答案: A | 問題 #2 答案: C | 問題 #3 答案: A | 問題 #4 答案: A | 問題 #5 答案: D |
118.169.58.* -
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