最優質的 ISO / IEC 20000 Foundation - ISO20KF 考古題

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最新的 Exin Certification ISO20KF 免費考試真題:

1. Who conducts the "first party audit"?

A) Customers of the IT Service Management organization
B) The IT Service Management organization itself
C) An external independent organization
D) Other persons on behalf of the Customer

2. If the service provider believes the service levels will not be met for an incident, when shall a customer be informed of this?

A) After the breach
B) Before the breach
C) Never
D) During service reporting

3. Which of the following is true of process descriptions?

A) They express the level of compliance with the requested quality characteristics.
B) They represent a complete set of monitoring options.
C) They describe vertical and horizontal escalation options.
D) They complement descriptions of structural and organizational roles and responsibilities.

4. Targets for resolution should be based on priority. When scheduling Incident or Problem resolution, which of the following should not be taken into account?

A) the number of previously reported Incidents for the particular Configuration Item (CI)
B) the effort/cost to provide the method of resolution
C) the competing requirements for resources
D) the available skills

5. What is the objective of Service Level Management?

A) To ensure a sufficient amount of Capacity has been designated in order to achieve agreed service levels
B) To establish and maintain good relationships with Customers
C) To define, agree, record and manage levels of service
D) To ensure that agreed service Availabilitycommittments to customers can be met in all circumstances

問題與答案：