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最新的 ITSM ITSM20F-JPN 免費考試真題:

1. 1500 台のデスクトップを擁する運送会社では、ここ数カ月間、内部メモリのサイズが不十分であることが判明したため、内部メモリの拡張を求める数十件のリクエストが届きました。
どのプロセスでこのような事態を防ぐべきだったのでしょうか?

A) キャパシティ管理
B) 構成管理
C) サービスレベル管理
D) 可用性管理

2. マネジメントシステムの目的は何ですか?

A) すべての IT サービスに対して重要業績評価指標 (KPI) が定義されていることを確認します。
B) サービスのレベルを定義、同意、記録、管理するため
C) 新しいサービスとサービスの変更が、合意されたコストとサービス品質で提供および管理可能であることを保証するため
D) すべての IT サービスの効果的な管理と実装に必要なポリシーとフレームワークを提供する

3. 問題管理は、インシデントの量と種類の傾向分析を実行する責任があります。
その理由は何でしょうか?

A) 経営陣に報告できるようにするため
B) 容量データベースに入力を提供します。
C) サービスの正しいユーザーに請求できるようにするため
D) インシデントの反復発生を防止するため

4. サービスの改善を計画する際に考慮すべき重要なベスト プラクティスは何ですか?

A) 客観性を維持するために、独立したプロジェクト マネージャーによって進捗状況を注意深く監視する必要があります。
B) サービス改善の目標は測定可能であり、ビジネス目標に関連付けられており、計画に文書化されている必要があります。
C) サービス向上の進捗状況は、運営委員会で少なくとも毎週議論されるべきです。
D) サービス改善の目標は、目標に到達するまで変更すべきではありません。変更しないと一貫性が維持されません。

5. 問題管理プロセスの次のアクティビティのうち、変更管理プロセスに関連するものはどれですか?

A) 問題の特定
B) 問題の修正
C) 解決策を検討中
D) 問題の分類

問題與答案：