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最新的 ITSM ITSM20F-JPN 免費考試真題:

1. 明確に定義されたプロセス構造には何を含める必要がありますか?

A) タイムライン
B) 統計的サポート
C) 機能
D) 期待される結果

2. 可用性管理はサービス レベル管理プロセスにどのような貢献をしていますか?

A) 可用性管理は、ユーザーの可用性要件に関するデータを提供します。
B) 可用性管理は、ユーザーと協議して IT サービスの可用性を決定します。
C) 可用性管理により、すべてのユーザーがサービス レベル アグリーメント (SLA) を利用できるようになります。
D) 可用性管理は、提供されているサービスの可用性に関する情報を提供します。

3. サービス品質を定義するものは何ですか?

A) コスト効率の高いサービスの提供
B) 99.999% の継続的な可用性レベルの達成
C) プロバイダーと顧客が事前に評価できる一連のアクティビティ
D) 明示された顧客の要件と期待を満たす

4. サービス レベル管理では、多数の重要なドキュメントが使用されます。これらのドキュメントの 1 つは、提供されるサービスとサービス レベルの概要で構成されています。
文書の名前は何ですか?

A) サービス レベル アグリーメント (SLA)
B) 基礎契約
C) サービスカタログ
D) サービスレベル要件

5. ユーザーが作業を継続できるようにする一時的な解決策とは何ですか?

A) サービスリクエスト
B) 変更要求 (RFC)
C) 既知のエラー
D) 回避策

問題與答案：