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最新的 ITIL Foundation Certification ITIL-Foundation-Deutsch 免費考試真題:

1. Welche der folgenden Möglichkeiten erzeugt eine Nachfrage nach Dienstleistungen?

A) Infrastrukturtrends
B) Service Level Agreements (SLA)
C) Muster der Geschäftstätigkeit (PBA)
D) Kosten für die Bereitstellung von Support

2. Welche Prozesse stellen sicher, dass die Ziele in den zugrunde liegenden Verträgen angemessen sind?

A) Designkoordination und Service Level Management
B) Service Level Management und Verfügbarkeitsmanagement
C) Lieferantenmanagement und Service Level Management
D) Konfigurationsmanagement und Service-Portfolio-Management

3. Welcher Prozess ist dafür verantwortlich, wiederkehrende Vorfälle zu eliminieren und die Auswirkungen von Vorfällen zu minimieren, die nicht verhindert werden können?

A) Änderungsmanagement
B) Service Level Management
C) Problemmanagement
D) Ereignisverwaltung

4. Welches der folgenden Ziele ist KEIN Ziel der Erfüllung von Anforderungen?

A) Bereitstellung eines Kanals für Benutzer zum Anfordern und Empfangen von Standarddiensten
B) Um Benutzern Informationen darüber bereitzustellen, welche Dienste verfügbar sind und wie sie angefordert werden können
C) Zum Aktualisieren des Servicekatalogs mit Services, die möglicherweise über den Service Desk angefordert werden
D) Um die Komponenten der angeforderten Standarddienste zu beschaffen und bereitzustellen

5. Das Design von IT-Diensten erfordert den effektiven und effizienten Einsatz der "vier Ps". Was sind diese vier Ps?

A) Menschen, Prozesse, Produkte, Partner
B) Leistung, Prozess, Produkte, Pläne
C) Menschen, Prozesse, Partner, Leistung
D) Menschen, Produkte, Pläne, Partner

問題與答案：