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最優質的 ITIL Foundation - ITIL-F 考古題

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最新的 Exin Certification ITIL-F 免費考試真題:

1. Which of the following would be most useful in helping to implement a workaround as quickly as possible?

A) A capacity database
B) A definitive media library
C) A known error database
D) A request for change

2. Which three types of metric support Continual Service Improvement (CSI) activities?

A) Service metrics, technology metrics and Key Performance Indicator (KPI) metrics
B) Technology metrics, service desk metrics and Key Performance Indicator (KPI) metrics
C) Technology metrics, process metrics and service metrics
D) Process metrics, software metrics and financial metrics

3. Which process has the purpose to ensure that, by managing the risks which could seriously affect IT services, the IT service provider can always provide minimum agreed business-related service levels?

A) Financial management for IT services
B) Service catalogue management
C) IT service continuity management
D) Change management

4. Access management is closely related to which other process?

A) Capacity management only
B) 3rd line support
C) Information security management
D) Change management

5. Which one of the following is NOT an aim of the change management process?

A) To ensure the impact of changes are understood
B) To deliver and manage IT services at agreed levels to business users
C) To ensure that all changes to configuration items (CIs) are recorded in the configuration management system (CMS)
D) To ensure that changes are recorded and evaluated

問題與答案：

問題 #1 答案： C

問題 #2 答案： C

問題 #3 答案： C

問題 #4 答案： C

問題 #5 答案： B