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最新的 Peoplecert Certification CMS7-Deutsch 免費考試真題:

1. Ordnen Sie die folgenden Implementierungsschritte für die kontinuierliche Service-Verbesserung (CSI) richtig an
Sequenz in Übereinstimmung mit dem PDCA-Modell (Plan, Do, Check, Act).
-Zuweisung von Rollen und Verantwortlichkeiten für die Arbeit an CSI-Initiativen.
-Messen und überprüfen Sie, ob der CSI-Plan ausgeführt wird und seine Ziele erreicht werden.
-Identifizieren Sie den Umfang, die Ziele und die Anforderungen für CSI.
-Entscheidung über die Implementierung einer weiteren Verbesserung.

A) 1-3-2-4
B) 2-3-4-1
C) 3-4-2-1
D) 3-1-2-4

2. Welche Veröffentlichungen enthalten spezifische Anleitungen für Branchen und Organisationstypen, die als bekannt sind?

A) Die Bücher zu Service Strategy und Service Transition
B) Pocket Guides
C) Die Bücher "Service Support" und "Service Delivery"
D) Die ergänzenden ITIL-Leitlinien

3. Welches der folgenden Elemente ist KEIN Ziel des Change Management-Prozesses?

A) Standardisierte Methoden und Verfahren werden zur effizienten und raschen Bearbeitung aller Änderungen verwendet
B) Alle Änderungen an Service Assets und Configuration Items (CIs) werden im Configuration Management-System aufgezeichnet
C) Alle Budgets und Ausgaben werden berücksichtigt
D) Das Geschäftsrisiko ist insgesamt optimiert

4. Welche der folgenden Aussagen ist die BESTE Definition eines Vorfalls?

A) Eine Statusänderung, die für die Verwaltung eines Konfigurationselements oder eines IT-Service von Bedeutung ist
B) Eine Warnung, dass ein Schwellenwert erreicht wurde, sich etwas geändert hat oder ein Fehler aufgetreten ist
C) Eine ungeplante Unterbrechung eines IT-Dienstes oder eine Verringerung der Qualität eines IT-Dienstes
D) Verlust der Fähigkeit, die Spezifikation einzuhalten oder die erforderliche Leistung zu erbringen

5. In welcher Phase des Servicelebenszyklus beschäftigt sich MOST mit der Definition von Richtlinien und Zielen?

A) Service Design
B) Serviceübergang
C) Servicestrategie
D) Servicebetrieb

問題與答案：