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最新的 Oracle Service Cloud Cross-Channel Contact Center 1Z0-1038-21 免費考試真題:

1. Which two statements are true about chat surveys?

A) You can create a chat rule to pop up a transactional survey at the end of a chatsession.
B) You can send a chat survey only while a customer is on the chat.
C) You can create a chat rule to email a transactional survey to a customer after a chat session.
D) You cannot link customer data back to the chat that is submitted.

2. Which three elements are available for workflow design on the Insert ribbon?

A) Return
B) Set Fields
C) Terminate
D) Decision
E) Restart

3. A customer is using a service level agreement (SLA) to calculate resolution due dates automatically when an SLAinstance is added to an incident. What setup is required for resolution due calculations?

A) Use business rules to automatically calculate dates
B) Define default response requirements.
C) Add all the holidays observed by your organization.
D) Create a custom incident milestones report and add it to a custom incident workspace

4. You have a requirement for an incident workspace where clicking a kind of text hyperlink should open a browser window by using the third-party URL of the loaded client. You want to implement this by using add-ins.
Which add-in should you create?

A) Workspace
B) Report Command
C) Workspace Ribbon
D) Global Ribbon
E) Content Pane

5. You make some changes to your message template and deployit globally, but the deployed status continues to show as pending.
What would you do to resolve this?

A) Validate the template.
B) Save the deployment.
C) Accept the changes.
D) Enable the global template.

問題與答案：