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1. Which two components can be edited in a standard report?

A) Report headings
B) Non-selectable filters
C) Column headings
D) Permissions
E) Schedules
F) Graphs

2. For which three reasons should you recommend using workflows?

A) They help customers find relevantknowledge answers.
B) They promote efficiency.
C) They can sort incidents raised by a contact.
D) They reduce human error.
E) They guide agents through complex customer interactions and data updates.

3. Which two statements are true about Oracle Service Cloud accelerators?

A) They are complete plug-and-play tools that can be used with Oracle Service Cloud in any client environment free of cost.
B) Theyare available at http://www.oracle.com/technetwork.
C) They are code samples to show how integrations can be built by using the public integration capabilities of Oracle Service Cloud.
D) The source files for all listed accelerators are available for download.
E) Oracle provides supportfor all accelerators.

4. Which four types are used by incidents queues?

A) Standard
B) Round Robin (All)
C) Quick
D) Advanced Routing
E) FIFO
F) Round Robin (Logged In)
G) LIFO

5. A company wantsto include the company logo and contact details in its outbound email communications.
Where should this be configured?

A) Admin HTML Editor
B) Quote template
C) Global template
D) Contact HTML Editor

問題與答案：