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Brand: Oracle
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Oracle 1Z1-1038 考試大綱：

主題	簡介
主題 1	Configure Chat And Cobrowse Describe Mail And Mailboxes
主題 2	Describe Standard Text And Variables Service Cloud Service Console Extensions
主題 3	Configure Service Level Agreements Generate Outreach And Feedback
主題 4	Service Console Core Features And Access Configure Products, Categories And Dispositions
主題 5	Service Cloud User Interface And Processes Describe Oracle Service Cloud Analytics
主題 6	Configure Guided Assistants Configure Advanced Routing
主題 7	Describe Agent Assistance Create Message Templates Work With International Data
主題 8	Processes Between Customers And Agents Describe Service Level Agreements

參考：https://education.oracle.com/oracle-cross-channel-contact-center-cloud-2019-implementation-essentials/pexam_1Z0-1038

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