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1. You make some changes to your message template and deploy it globally, but the deployed status continues to show as pending.
What would you do to resolve this?

A) Validate the template.
B) Save the deployment.
C) Accept the changes.
D) Enable the global template.

2. Which two events can trigger Custom Process Models?

A) Refresh
B) Create
C) OnSaveComplete
D) Load
E) Update

3. An agent tries to open an incident from his or her recent items.
Which three components determine what appears to the agent on opening an incident record?

A) SLAs
B) Configuration settings
C) Profile workspace assignment
D) Profile navigation assignment
E) Workspace rules
F) Profile functional permissions

4. Which setup sequence is used to give permissions to an individual to access an application?

A) None. No sequence is required.
B) Profile > Navigation set > Staff Account
C) Staff Account > Profile > Navigation set
D) Navigation set > Profile > Staff Account

5. Which statement correctly differentiates between a bulk operation and a batch operation?

A) A bulk operation performs a single operation, whereas a batch operation performs a single operation on a single object.
B) A bulk operation performs multiple operations on the same object, whereas a batch operation perform the same operation on multiple objects.
C) A bulk operation performs the same operation on multiple objects, whereas a batch operation performs multiple operations.
D) A bulk operation performs the same operation on a single object, whereas a batch operation performs multiple operations on multiple objects.

問題與答案：