安全具有保證的 EX0-117 題庫資料

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最新的 EXIN ITIL EX0-117 免費考試真題:

1. Which one of the following are the two primary elements that create value for customers?

A) Customer and user satisfaction
B) Resources and capabilities
C) Value on investment (VOI) and return on investment (ROI)
D) Service requirements and warranty

2. Which areas of service management can benefit from automation?
1.Design and modeling
2.Reporting
3.Pattern recognition and analysis
4.Detection and monitoring

A) 1, 3 and 4 only
B) 2, 3 and 4 only
C) 1, 2 and 3 only
D) All of the above

3. Which of the following are types of service defined in ITIL?
1.Core
2.Enabling
3.Special

A) 1 and 3only
B) 1 and 2 only
C) 2 and 3 only
D) All of the above

4. Why are public frameworks, such as 1TIL, attractive when compared to proprietary knowledge?

A) Proprietary knowledge may be difficult to adopt, replicate or transfer since it is often undocumented
B) Public frameworks are prescriptive and tell you exactly what to do
C) Public frameworks are always cheaper to adopt
D) Proprietary knowledge has been tested in a wide range of environments

5. What are the categories of event described in the ITIL service operation book?

A) Scheduled, unscheduled, emergency
B) Informational, scheduled, normal
C) Warning, reactive, proactive
D) Informational, warning, exception

問題與答案：