安全具有保證的 EX0-117 題庫資料

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最新的 EXIN ITIL EX0-117 免費考試真題:

1. Which of the following items would commonly be on the agenda for a change advisory board (CAB)?
1.Details of failed changes
2.Updates to the change schedule
3.Reviews of completed changes

A) 1 and 3 only
B) 2 and 3 only
C) 1 and 2only
D) All of the above

2. Which one of the following activities are carried out during the "Where do we want to be?" step of the continual service improvement (CSI) approach?

A) Defining measurable targets
B) Creating a baseline
C) Reviewing measurements and metrics
D) Implementing service and process improvements

3. What are the categories of events described in the ITIL service operation book?

A) Scheduled, unscheduled, emergency
B) Informational, scheduled, normal
C) Warning, reactive, proactive
D) Informational, warning, exception

4. Implementation of ITIL service management requires the preparation and planning of the effective and efficient use of "the four Ps." What are these four Ps?

A) People, products, perspective, partners
B) People, process, partners, performance
C) People, process, products, partners
D) Performance, process, products, problems

5. Hierarchic escalation is BEST described as?

A) Failing to meet the incident resolution times specified in a service level agreement
B) Using more senior specialists than necessary to resolve an Incident to maintain customer satisfaction
C) Passing an incident to people with a greater level of technical skill
D) Notifying more senior levels of management about an incident

問題與答案：