安全具有保證的 EX0-117 題庫資料

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最新的 EXIN ITIL EX0-117 免費考試真題:

1. What are the three types of metrics that an organization should collect to support continual service improvement (CSI)?

A) Return on investment (ROI), value on investment (VOI), quality
B) Technology, process and service
C) Critical success factors (CSFs), key performance indicators (KPIs), activities
D) Strategic, tactical and operational

2. Which of the following is service transition planning and support NOT responsible for?

A) Prioritizing conflicts for service transition resources
B) Coordinating the efforts required to manage multiple simultaneous transitions
C) Maintaining policies, standards and models for service transition activities and processes
D) Detailed planning of the build and test of individual changes

3. A process owner has been identified with an "I" in a RACI matrix. Which one of the following would be expected of them?

A) Be kept up-to-date on the progress of an activity
B) Perform an activity
C) Manage an activity
D) Be accountable for the outcome of an activity

4. Which process would ensure that utility and warranty requirements are properly addressed in service designs?

A) Capacity management
B) Release management
C) Availability management
D) Design coordination

5. Which one of the following is NOT the responsibility of service catalogue management?

A) Ensuring that information in the service catalogue is accurate
B) Ensuring that service level agreements are maintained
C) Ensuring that information in the service catalogue is consistent with information in the service portfolio
D) Ensuring that all operational services are recorded in the service catalogue

問題與答案：