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最新的 EXIN ITIL EX0-117 免費考試真題:

1. Which of the following service desk organizational structures are described in service operation?
1.Local service desk
2.Virtual service desk
3.IT help desk
4.Follow the sun

A) 1, 3 and 4 only
B) 2, 3 and 4 only
C) 1, 2 and 3 only
D) 1, 2 and 4 only

2. Which one of the following would NOT involve event management?

A) Intrusion detection
B) Recording service desk staff absence
C) Monitoring the status of configuration items
D) Recording and monitoring environmental conditions in the data centre

3. Which Functions are included in IT operations management?

A) IT operations control and facilities management
B) Technical management and change management
C) Network management and application management
D) Facilities management and release management

4. Which of the following provide value to the business from service strategy?
1.Enabling the service provider to have a clear understanding of what levels of service will make their customer's successful
2.Enabling the service provider to respond quickly and effectively to changes in the business environment
3.Reduction in the duration and frequency of service outages

A) 1 and 3 only
B) 1 and 2 only
C) 2 and 3 only
D) All of the above

5. The design of IT services requires the effective and efficient use of "the four Ps". What are these four Ps?

A) People, process, partners, performance
B) People, process, products, partners
C) People, products, plans, partners
D) Performance, process, products, plans

問題與答案：