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1. The addition, modification or removal of an authorized, planned or supported service or service component and its associated documentation is a definition of what?

A) A change request
B) A change
C) A change model
D) A change advisory board

2. What is the name of the group that should review changes that must be implemented faster than the normal change process?

A) Emergency change advisory board
B) Urgent change authority
C) Technical management
D) Urgent change board

3. What type of baseline captures the structure, contents and details of the infrastructure and represents a set of items that are related to each other?

A) Asset baseline
B) Change baseline
C) Project baseline
D) Configuration baseline

4. Which of the following are types of service defined in ITIL?
1.Core
2.Enabling
3.Special

A) 1 and 3only
B) 1 and 2 only
C) 2 and 3 only
D) All of the above

5. Which one of the following is the BEST definition of reliability?

A) The level of risk that affects a service or process
B) The availability of a service or component
C) How quickly a service or component can be restored to normal working order
D) How long a service or configuration item (CI) can perform its function without failing

問題與答案：