免費一年的 HD0-100 題庫更新

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HD0-100 題庫產品免費試用

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最新的 HDI World wide Certification HD0-100 免費考試真題:

1. Which three techniques describe basic creative thinking? (choose three)

A) Developing alternatives
B) Talking the complex approach
C) Looking beyond the evident
D) Changing your perspective

2. Which statement about service level agreements (SLAs) is true?

A) SLAs are used to document customer and service provider expectations
B) SLAs are not used to document costumer or service provider expectations Service Level Agreement-A contract between the provider and the user that specifies the level of service that is expected during its term. SLAs are used by vendors and customers, as well as internally by IT shops and their end users. They can specify bandwidth availability, response times for routine and ad hoc queries and response time for problem resolution (network down, machine failure, etc.). SLAs can be very general or extremely detailed, including the steps taken in the event of a failure. For example, if the problem persists after 30 minutes, a supervisor is notified; after one hour, the account representative is contacted.
C) SLAs are used to document customer expectations only
D) SLAs are used to document service provider expectations only

3. Why are customer satisfaction surveys important?

A) They reveal how the help desk is perceived by the customer
B) They determine what level of support the customer is receiving
C) They reveal what abandon rate is acceptable
D) They determine the percentage of first call resolution (FCR)

4. What are three reasons for providing consistent service? (Choose three.)

A) To ensure empathy to customer needs
B) To ensure a commitment to excellence
C) To guarantee professionalism
D) To instill confidence in your customer

5. Which question allows you to determine whether or not your customer is logged on to the network?

A) Are you logged on to the network?
B) What is your login ID?
C) Which drives are displayed on your computer?
D) Can you access e-mail?

問題與答案：