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最新的 HDI World wide Certification HD0-100 免費考試真題:

1. Place the Problem solving steps in order.

2. Which system allows A customer to choose among various options when calling a help desk?

A) Multiple Option System (MOS)
B) Voice Recognition System (VRS)
C) Interactive Voice Response (IVR)
D) Optional Response Routing (ORR)

3. What is a key principle of negotiation with customers?

A) Seek a solution that aligns with support center policies and processes.
B) Focus on the individual rather than on the resolution.
C) Determine the customer's underlying need and seek a mutually beneficial solution.
D) Stick to the facts and ignore the customer's emotions

4. What is the primary role of support service?

A) To provide quality assistance
B) To provide the customer with a knowledge-base
C) To track problems and bugs
D) To provide technical resolutions

5. Which statement best describes communication within a positive work environment?

A) Communication among all members of the organization is maximized
B) Peer-to -peer communication works best within the department
C) E-mail and automate communications mediums are used extensively
D) Managers are responsible for initiating vertical communication

問題與答案：