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最新的 HDI World wide Certification HD0-100 免費考試真題:

1. You have little or no expertise with a product. While speaking in a confident tone, what should you do to provide effective support?

A) Set a call back time and tell the customer you will review the call with an expert
B) Determine priority/severity and collect/document the appropriate information
C) Inform the customer of the product limitations you are aware of, but assure them they will receive support
D) Escalate to a manager to reassign the call

2. Which two are characteristics of a team player? (Choose two.)

A) Independence
B) Conformity
C) Courtesy
D) Participation

3. Which three are the most common type of network problems? (Choose three.)

A) Users cannot reach connected devices, i.e., PC, servers, workstations
B) Segment or ring does not respond, traffic limited, no workaround
C) System will not reboot
D) Collisions, congestion, and delays

4. What is a key benefit of a knowledge-base system?

A) Saves time and money
B) Requires lower maintance
C) Increase call volume
D) Decreases network traffic

5. What is the key benefit of using a web site for reference?

A) It is computer-based
B) It provides searchable topic fields
C) It is printable
D) It provides private access

問題與答案：

問題 #1 答案： B

問題 #2 答案： B,D

問題 #3 答案： A,B,D

問題 #4 答案： A

問題 #5 答案： B