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最新的 HDI World wide Certification HD0-100 免費考試真題:

1. What is paraphrasing?

A) Using lots of long words when speaking to A customer
B) Repeating what the customer says using your own words
C) Telling the customer what they meant to say
D) Repeating what the customer says in their words

2. You are new to help desk and are asked a question you cannot answer. Which two actions should you take? (Choose two.)

A) Use reference documentation
B) Escalate the problem
C) Ask a peer
D) Suggest that the customer ask a peer

3. Why are customer satisfaction surveys important?

A) They reveal how the help desk is perceived by the customer
B) They determine what level of support the customer is receiving
C) They reveal what abandon rate is acceptable
D) They determine the percentage of first call resolution (FCR)

4. Which three are the most common type of network problems? (Choose three.)

A) Users cannot reach connected devices, i.e., PC, servers, workstations
B) Segment or ring does not respond, traffic limited, no workaround
C) System will not reboot
D) Collisions, congestion, and delays

5. What are peripheral devices?

A) Devices that are connected to the computer and are internal in relationship to the processing unit
B) Devices that are connected to the computer, but are external in relationships to the processing unit
C) Devices that are connected to the computer, but are neither internal nor external to the processing unit
D) Devices that are connected to the computer and become the processing unit

問題與答案：