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最新的 HDI World wide Certification HD0-100 免費考試真題:

1. Which statement best describes communication within a positive work environment?

A) Communication among all members of the organization is maximized
B) Peer-to -peer communication works best within the department
C) E-mail and automate communications mediums are used extensively
D) Managers are responsible for initiating vertical communication

2. What is a key benefit of establishing effective inter-departmental relationship?

A) Recognition of individual department efforts is not required
B) Diversity of skill sets is minimized
C) Management involvement is separate from individual involvement
D) Rapport among organization members is established

3. What is the primary purpose of an on-going (event) survey?

A) Measure individual analyst performance
B) Evaluate customer satisfaction with products, services, and personnel
C) Trend customer satisfaction between annual surveys
D) Determine employee bonuses

4. You are working as a help desk analyst and receive a call from the network administrator informing you that a server is down. Which action should you perform first?

A) Call all customers that use the server
B) Wait for customers to call the help desk
C) Inform the other help desk analysts
D) Troubleshoot the problem yourself

5. Which technique will best optimize talk time?

A) Customer should be prepared to actively listen
B) Analyst uses business language
C) Analyst adjust to customer pace and competence level
D) Analyst asks clarifying questions

問題與答案：