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最新的 HDI World wide Certification HD0-100 免費考試真題:

1. Which two characterize a successful negotiator? (Choose two.)

A) Presents a plan of how to get the solution
B) Steps to the customers side for understanding
C) Viewed as a problem solver
D) Focuses on the best solution

2. What is deductive reasoning?

A) Reasoning based on logic and analysis
B) Reasoning based on intuition and process of elimination
C) Reasoning based on analysis and experience
D) Reasoning based on experience and intuition

3. Which technique will best optimize talk time?

A) Customer should be prepared to actively listen
B) Analyst uses business language
C) Analyst adjust to customer pace and competence level
D) Analyst asks clarifying questions

4. What does the abbreviation CTI stand for?

A) Customer Telephone Interface
B) Computer Telephony Integration
C) Customized Telephony Intelligence
CIT is short for computer-telephony-integration, which refers to systems that enable a computer to act as a call center, accepting incoming calls and routing them to the appropriate device or person. Today's CTI systems are quite sophisticated and can handle all sorts of incoming and outgoing communications, including phone calls, faxes, and Internet messages.
D) Calls, Telephones, and Internet

5. Which three are the most common type of network problems? (Choose three.)

A) Users cannot reach connected devices, i.e., PC, servers, workstations
B) Segment or ring does not respond, traffic limited, no workaround
C) System will not reboot
D) Collisions, congestion, and delays

問題與答案：