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最新的 HDI World wide Certification HD0-100 免費考試真題:

1. Which three media can be used to conduct surveys? (Choose three.)

A) The Internet
B) A suggestion box
C) Personal interviews
D) E-mail

2. Which approach is preferable when responding to A customer?

A) Use vocabulary to match the customer's level of knowledge
B) Use the simplest terminology that is understood by all levels of knowledge
C) Use acronyms that are commonly used in the industry
D) Use industry terminology to educate the customer

3. In what two ways does creative thinking enable you to become a valuable resource to the customer? (Choose two.)

A) You offer more options
B) You are open to learning
C) You rely on the obvious
D) You use the same tools

4. Which three customer resources, if accessible on a company intranet, directly decrease call volume? (Choose three.)

A) Knowledge databases
B) Work/problem ticket request pages
C) Corporate home pages
D) Frequently asked questions (FAQs)

5. For which two reasons do help desk's log all calls? (Choose two.)

A) Prove the help desk is right
B) Provide an audit trail of activities
C) Measures frequency of calls
D) Allows ticket monitoring

問題與答案：