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最新的 HDI World wide Certification HD0-100 免費考試真題:

1. Which three network outages should be assigned a high priority? (choose three)

A) A staff administrator reports the loss of internet, mainframe, and e-mail access at his workstation within the last two hours
B) Customers report that they cannot receive credit card payments due to network connectivity loss
C) One Ethernet segment is down with little to no data transmitting, and it is affecting a local marketing center
D) Fifteen database developers have no network connectivity in their area of the building or floor

2. For which two reasons do help desk's log all calls? (Choose two.)

A) Prove the help desk is right
B) Provide an audit trail of activities
C) Measures frequency of calls
D) Allows ticket monitoring

3. Which three are benefits of a call management system? (Choose three.)

A) The analyst is able to log the customers problem
B) The analyst is able to view the customers call history
C) The analyst is able to view the customers password information
D) The analyst is able to view the customers contact information

4. Which technique will best optimize talk time?

A) Customer should be prepared to actively listen
B) Analyst uses business language
C) Analyst adjust to customer pace and competence level
D) Analyst asks clarifying questions

5. Which two are the primary purpose of an annual (periodic) survey? (Choose two.)

A) Measure performance of individual analysts at the help desk
B) Evaluate customer satisfaction with products, services and personnel
C) Identify changes to products, services and processes
D) Determine management bonuses

問題與答案：