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最新的 HDI World wide Certification QQ0-301 免費考試真題:

1. Which of these is important for controlling and co-ordinating activities?
(Choose 1)

A) Oversee all day-to-day tasks.
B) Set task priorities to meet senior management directives.
C) Delegate and empower where appropriate.
D) Set rigid target deadlines for each tasks activities.

2. What is the best description of scheduling?
(Choose 1)

A) Determining shift preferences of your staff.
B) Determining the number of staff.
C) Determining the most effective assignment of staff to meet SLA requirements.
D) Determining the tasks undertaken by your staff.

3. Why is a code of conduct important in a successful support environment?
(Choose 1)

A) A code of conduct ensures the expected behaviour of other staff towards Service Desk personnel.
B) A code of conduct describes what behaviour is deemed to be ethical.
C) A code of conduct ensures compliance from all employees.
D) A code of conduct provides clarity of penalties for all complaints.
E) A code of conduct documents exceptions to the rules.

4. What is coaching?
(Choose 1)

A) Getting better performing staff to work with poorer performers to show them how to do better.
B) How to structure a dynamic team.
C) Showing staff examples of excellent performance so they can follow the lead.
D) The process of helping to enable the team to build their strengths based on a co-operative relationship.

5. Which two of the following are key components of a marketing programme?
(Choose 2)

A) Planning and scheduling ongoing communication.
B) Defining the message and communicating to the relevant audience.
C) Identifying the key customers.
D) Targeting messages to all IT.
E) Communication to all stakeholders in a similar manner.

問題與答案：