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最新的 HDI World wide Certification QQ0-301 免費考試真題:

1. What are two key operational metrics for release management activities?
(Choose 2)

A) The number of problems recorded in the problem management database that are attributable to releases over a period of time.
B) The number of incremental software releases over a period of time.
C) The number of new hardware releases requested by customers over a period of time.
D) The number of CIs added to the CMDB (Configuration Management Database) over a period of time.

2. One of the weaker members of your team has displayed a small but sustained improvement in performance. What would be the best way to encourage their continued improvement?
(Choose 1)

A) Reward them when they have displayed ongoing improvement for at least three months.
B) Compliment their improvement during their annual appraisal.
C) Recognise and reward their improvement promptly.
D) Ask your team leader to monitor their performance closely.

3. What is a typical feature of an IT Service Management system or tool?
(Choose 1)

A) Is able to analyse and smooth resource peaks and troughs.
B) Forms the core process element for incident management.
C) Ability to record, track and manage incidents, problems and changes.
D) Helps customers fix problems more quickly.

4. What are three advantages of using self-service tools in a Service Desk?
(Choose 3)

A) Self-service tools allow customers to access support at any time.
B) Self-service tools allow the Service Desk to be open for fewer hours.
C) Self-service tools allow customers greater independence.
D) Self-service tools allow for cost-effective service provision.
E) Self-service tools allow the Service Desk to reduce its headcount.

5. Which actions are most likely to help you develop clear strategies to run your Service Desk effectively?
(Choose 2)

A) Attending an executive seminar.
B) Encouraging your staff to participate in intra-departmental projects.
C) Acquiring understanding of key business issues for your organization.
D) Networking with people in other organisations.
E) Delivering a presentation to your senior management.

問題與答案：