最優質的 HDI Service Desk Manager (SDM) - QQ0-301 考古題

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最新的 HDI World wide Certification QQ0-301 免費考試真題:

1. What is coaching?
(Choose 1)

A) Getting better performing staff to work with poorer performers to show them how to do better.
B) How to structure a dynamic team.
C) Showing staff examples of excellent performance so they can follow the lead.
D) The process of helping to enable the team to build their strengths based on a co-operative relationship.

2. What is the best description of the mission statement for a Service Desk?
(Choose 1)

A) The Service Desks mission statement explains how service levels will be met.
B) The Service Desks mission statement describes the purpose of the desk, the services provided and the manner of their delivery.
C) The Service Desks mission statement informs customers of strategies for improvement.
D) The Service Desks mission statement documents future services to be provided.

3. What is a primary benefit of having security policies in a Service Desk?
(Choose 1)

A) Security levels are agreed, measured and monitored.
B) Security policies allow the Service Desk to stay open later.
C) Security policies limit Internet access for all of the companys employees.
D) Security policies ensure that customers cannot carry out illegal transactions.

4. Identify one of the key planning tasks a manager must carry out.
(Choose 1)

A) Make tactical short-term decisions to meet strategic goals.
B) Devise a multi-layered plan to meet resourcing needs.
C) Seek main board approval for operational process changes.
D) Produce a detailed task flowchart.

5. What is the best description of benchmarking in a Service Desk?
(Choose 1)

A) Benchmarking is determining whether the knowledge base is complete and filling in any gaps.
B) Benchmarking is a comparative study of the Service Desks performance against comparable organisations.
C) Benchmarking is allowing your support staff to determine the method it will use to provide service.
D) Benchmarking is a marketing tool that increases the Service Desks visibility to its customers.

問題與答案：

問題 #1 答案： D

問題 #2 答案： B

問題 #3 答案： A

問題 #4 答案： A

問題 #5 答案： B