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最新的 HDI World wide Certification QQ0-301 免費考試真題:

1. What is a common type of customer satisfaction survey used by the Service Desk?
(Choose 1)

A) A telephone survey to 25 customers a day.
B) An annual or periodic survey.
C) An email survey scheduled for every Tuesday.
D) A selective survey.

2. You are planning to implement self-service as another option for your customers for their service and support requirements. What would you describe as three key customer benefits of this option?
(Choose 3)

A) It allows customers to log their own requests and incidents.
B) It enables customers to check call status.
C) It allows customers access to the knowledgebase.
D) It enables customers to make their own amendments to procedures.
E) It enables customers to update the schedules.

3. Which manager would be most likely to provide metrics on the number of RFCs submitted as a result of problems?
(Choose 1)

A) The Service Desk manager.
B) The Change manager.
C) The Problem manager.
D) The Release manager.

4. What is a typical day-to-day task for a manager?
(Choose 1)

A) Plan out each day for every staff member.
B) Continually revise operating plans.
C) Recruit and retrain staff.
D) Control and co-ordinate activities.

5. What is the best way that you, as a Service Manager, can anticipate problems, develop contingency plans and sustain progress?
(Choose 1)

A) Undertake a risk analysis for each phase of an initiative.
B) Visualise your next management position.
C) Undertake a gap analysis.
D) Delegate responsibility for each phase of an initiative.

問題與答案：