Salesforce CRT-261 - PDF電子當

CRT-261 pdf
  • 考試編碼：CRT-261
  • 考試名稱：Certification Preparation for Service Cloud Consultant
    • 更新時間：2024-09-08
  • 問題數量：179 題
  • PDF價格: $59.98
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  • 考試編碼：CRT-261
  • 考試名稱：Certification Preparation for Service Cloud Consultant
    • 更新時間：2024-09-08
  • 問題數量：179 題
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Salesforce CRT-261 - 軟件版

CRT-261 Testing Engine
  • 考試編碼：CRT-261
  • 考試名稱：Certification Preparation for Service Cloud Consultant
    • 更新時間：2024-09-08
  • 問題數量：179 題
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Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant : CRT-261 考試題庫簡介

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Salesforce CRT-261 考試大綱：

主題簡介
主題 1
  • Given a scenario, describe the considerations when migrating from Knowledge to Lightning Knowledge
主題 2
  • Given a set of KPIs, determine the appropriate case management solution
  • Identify use cases and capabilities of Social Customer Service
主題 3
  • Given a set of requirements, design a case management solution from case creation to closure including case assignment, case escalation, case resolution, and case disposition.
主題 4
  • Given a scenario, understand the use cases and benefits for implementing CTI, Communities, and Field Service Lightning
主題 5
  • Given a scenario, determine how to facilitate a successful consulting engagement (plan, gather requirements, design, build, test, and document)
主題 6
  • Explain the capabilities, use cases, and how to configure the service entitlements and milestones in Salesforce.
主題 7
  • Given business process requirements, determine the appropriate approach to case submission
  • Explain the use cases and considerations for common Service Cloud Integrations
主題 8
  • Explain the use cases and benefits for different interaction channels
  • Identify the benefits of a knowledge base
主題 9
  • Given a set of business requirements, describe how a feature should be implemented
主題 10
  • Explain the use cases, capabilities, and limitations of Flow important to case management.
主題 11
  • Describe the use cases and functionality for each interaction channel (communities, mobile, phone, email, web, chat, SOS
  • video channel, and social media.)
主題 12
  • Given a scenario, identify the appropriate Service Console features to meet the business need
主題 13
  • Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
主題 14
  • Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow
主題 15
  • Compare and contrast the different types of contact centers and their business drivers (Help Desk, Product support, Telesales, Service, Field service
  • depot repair, B2C, B2B, etc.)

參考：https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/

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909位客戶反饋客戶反饋 (* 一些類似或舊的評論已被隱藏。)

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