Salesforce CRT-261日本語 - PDF電子當

CRT-261日本語 pdf
  • 考試編碼：CRT-261日本語
  • 考試名稱：Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版)
    • 更新時間：2025-06-29
  • 問題數量：198 題
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Salesforce CRT-261日本語 - 軟件版

CRT-261日本語 Testing Engine
  • 考試編碼：CRT-261日本語
  • 考試名稱：Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版)
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Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版) : CRT-261日本語 考試題庫簡介

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Salesforce CRT-261日本語 考試大綱：

主題簡介
主題 1
  • Given business process requirements, determine the appropriate approach to manage Knowledge adoption and maintenance
主題 2
  • Given a scenario, analyze customer requirements to determine an appropriate solution design considering capabilities, limitations, and design trade-offs
主題 3
  • Explain the knowledge article lifecycle including creation, publishing, consumption, and feedback
主題 4
  • Given a scenario, understand the use cases and benefits for implementing CTI, Communities, and Field Service Lightning
主題 5
  • Describe the relationships between cases and other areas such as assets, entitlements, work orders, Communities, Live Agent, and Knowledge.
主題 6
  • Given a set of KPIs, determine the appropriate case management solution
  • Identify use cases and capabilities of Social Customer Service
主題 7
  • Given a set of business requirements, describe how a feature should be implemented
主題 8
  • Given a scenario, describe the considerations when migrating from Knowledge to Lightning Knowledge
主題 9
  • Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
主題 10
  • Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
主題 11
  • Given a scenario, identify the appropriate Service Console features to meet the business need
主題 12
  • Describe the use cases and functionality for each interaction channel (communities, mobile, phone, email, web, chat, SOS
  • video channel, and social media.)
主題 13
  • Explain the use cases, capabilities, and limitations of Flow important to case management.
主題 14
  • Given a set of requirements, design a case management solution from case creation to closure including case assignment, case escalation, case resolution, and case disposition.
主題 15
  • Understand the key factors to consider when implementing a Knowledge data migration strategy
主題 16
  • Explain the use cases and benefits for different interaction channels
  • Identify the benefits of a knowledge base
主題 17
  • Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow
主題 18
  • Given business process requirements, determine the appropriate approach to case submission
  • Explain the use cases and considerations for common Service Cloud Integrations
主題 19
  • Compare and contrast the different types of contact centers and their business drivers (Help Desk, Product support, Telesales, Service, Field service
  • depot repair, B2C, B2B, etc.)
主題 20
  • Explain the considerations for data migration and data quality
  • Explain the factors that influence key contact center metrics, KPIs, and business challenges
主題 21
  • Explain how different Service Console features work together to deliver business value
主題 22
  • Given a scenario, evaluate the considerations when designing reports and dashboards to serve different stakeholders (agents, supervisors, managers, executives).
主題 23
  • Explain the capabilities, use cases, and how to configure the service entitlements and milestones in Salesforce.
主題 24
  • Distinguish the key components that contribute to performance optimization within a design
主題 25
  • Explain the design considerations (user interface, user profiles, objects to expose, sharing model, reporting, etc.) and best practices when configuring an interaction channel solution (mobile, phone, email, web, chat, or social media).

參考：https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/

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