Salesforce Service-Cloud-Consultant - PDF電子當

Service-Cloud-Consultant pdf
  • 考試編碼:Service-Cloud-Consultant
  • 考試名稱:Salesforce Certified Service cloud consultant
  • 更新時間:2024-11-15
  • 問題數量:178 題
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  • 考試編碼:Service-Cloud-Consultant
  • 考試名稱:Salesforce Certified Service cloud consultant
  • 更新時間:2024-11-15
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Salesforce Service-Cloud-Consultant - 軟件版

Service-Cloud-Consultant Testing Engine
  • 考試編碼:Service-Cloud-Consultant
  • 考試名稱:Salesforce Certified Service cloud consultant
  • 更新時間:2024-11-15
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Salesforce Certified Service cloud consultant : Service-Cloud-Consultant 考試題庫簡介

Salesforce Service-Cloud-Consultant 考試大綱:

主題簡介
主題 1
  • Case Management: It delves into designing case management solutions, from creation to closure, including assignment, escalation, resolution, and disposition. It also covers case deflection strategies, service entitlements, milestones, assets, business hours, SLAs, and the capabilities and use cases of Service Cloud automation.
主題 2
  • Implementation Strategies: It focuses on the successful execution of a consulting engagement, including planning, requirements gathering, design, build, test, and documentation. It also covers deployment and training strategies, as well as considerations for data migration, data quality, data governance, and managing large data volumes.
主題 3
  • Service Cloud Solution Design: The topic delves into the analysis of customer requirements to determine appropriate solution designs for the service agent experience and the customer experience, including interaction channels. It also covers the sub-topics of data security and compliance measures.
主題 4
  • Contact Center Analytics: This topic involves the development of reports and dashboards in Salesforce to provide relevant information to different stakeholders, such as agents, managers, and executives.

參考:https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant

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