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最新的 EXIN ITIL ITILFND_V4 免費考試真題:

1. Which service catalogue view is considered beneficial when constructing the relationship between services, SLAs, OLAs, and other underpinning agreements?

A) Wholesale customer view
B) Supporting services view
C) Service-based SLA view
D) Retail customer view

2. What is the purpose of the 'deployment management' practice?

A) To move new or changed components to live environments
B) To ensure services achieve agreed and expected performance
C) To set clear business-based targets for service performance
D) To make new or changed services available for use

3. What is the purpose of the 'relationship management' practice?

A) To establish and nurture the links between the organization and its stakeholders
B) To align the organization's practices and services with changing business needs
C) To support the agreed quality of a service handling all agreed, user-initiated service requests
D) To set clear business-based targets for service performance

4. Which is a supplier category?

A) Technical
B) Commodity
C) Customer
D) Resource

5. Which stakeholders co-create value in a service relationship?

A) Provider and supplier
B) Consumer and provider
C) Investor and consumer
D) Investor and supplier

問題與答案：