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最新的 EXIN ITIL ITILFND 免費考試真題:

1. Which term describes if a service is fit for use?

A) Serviceability
B) Warranty
C) Availability
D) Utility

2. Which one of the following can help determine the level of impact of a problem?

A) Standard operating procedures (SOP)
B) Statement of requirements (SOR)
C) Definitive media library (DML)
D) Configuration management system (CMS)

3. Which one of the following is NOT a valid purpose or objective of problem management?

A) To eliminate recurring incidents
B) To manage problems throughout their lifecycle
C) To prevent problems and resultant incidents
D) To restore service to a user

4. In which of the following should details of a workaround be documented?

A) The availability management information system
B) The IT service continuity plan
C) The service level agreement (SLA)
D) The problem record

5. Which one of the following statements about incident reporting and logging is CORRECT?

A) Incidents reported by technical staff must also be logged as problems
B) Incidents can only be reported by users
C) All calls to the service desk must be logged as incidents
D) Incidents can be reported by anyone who detects a disruption or potential disruption to normal service

問題與答案：