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最新的 Nokia Certification SDM_2002001040 免費考試真題:

1. What is the base-line against which we track Care profit?

A) Annual plan.
B) Previous LE.
C) ATP.
D) As-sold total contract profitability.

2. How can the Care Program Manager monitor GCC performance?

A) With the monthly CDB report.
B) Via monthly report distributed by GCC Engagement Team in most regions.
C) The Resolve tool provides a report.
D) The Care Program Coordinator provides a report.

3. What is the most important reason to have customer reporting in place?

A) Through this report Customer Management can understand the value we deliver for the money they pay.
B) Because NSN Global Services management is requesting Care to do it.
C) Because it is a standard Care BL requirement.
D) Because it is desired to have Customer Management get NSN vision about Care services performance.

4. At the Care Contract Renewal Milestone 3 "First Proposal" which topic should be agreed before the contract is presented to the Customer?

A) Cost baseline.
B) Terms and Conditions.
C) Penalty proposal.
D) Long term contract strategy.

5. Who is the person responsible for following up on case handling?

A) Customer Performance Manager (CpFM).
B) Care Program Coordinator.
C) Care Program Manager.
D) Care Technical Manager.

問題與答案：

問題 #1 答案： A

問題 #2 答案： B

問題 #3 答案： A

問題 #4 答案： B

問題 #5 答案： A