HD0-300 題庫產品免費試用

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免費一年的 HD0-300 題庫更新

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最新的 HDI World wide Certification HD0-300 免費考試真題:

1. What is a best practice for ensuring that performance improves over time?

A) Set easily attainable goals to reassure your team.
B) Install customer self-service packages.
C) Develop programs that award initiative and hard work.
D) Avoid setting goals that will create stress for your team.

2. When major system or application problems occur. Which two tasks should the Help Desk perform to minimize the Impact on customers? (Choose two)

A) direct all calls to voice mail
B) escalate the problem
C) notify the customer community
D) provide updates on the resolution status

3. What is the best description of remote control?

A) Remote control allows the customer to control which analyst will provide support.
B) Remote control allows the analyst's supervisor to take control of a call from a remote location.
C) Remote control allows the analyst to control which applications a customer can use from a remote location.
D) Remote control allows the analyst to take control of the customer's PC from a remote location.

4. What is the primary advantage of using self-help tools in a support center?

A) Self-help tools keep customers dependent on the support center.
B) Self-help tools provide consistent responses to repetitive requests.
C) Self-help tools improve the rapport between customers and analysts.
D) Self-help tools encourage more customers to call for support.

5. Your Help Desk is 24x7 and covers support for many areas throughout the country. An upcoming
snow storm is expected to cause power outage.
What helps you prepare for the upcoming days?

A) call answer plans
B) Gap analysis reports
C) contingency plans
D) UPS usage reports

問題與答案：

問題 #1 答案： C

問題 #2 答案： C,D

問題 #3 答案： D

問題 #4 答案： B

問題 #5 答案： C