最優質的 Help Desk Manager - HD0-300 考古題

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最新的 HDI World wide Certification HD0-300 免費考試真題:

1. What are three characteristics of performance measurement? (Choose three)

A) inflexible
B) objective
C) subjective
D) reliable
E) realistic

2. Which three traits should a Help Desk manager look for in Help Desk analyst candidates to assess their problem solving abilities? (Choose three)

A) formal education
B) intelligence
C) experience
D) specialization knowledge in a discipline

3. How does a Computer Telephony Integration system interface with a Customer Management System to make trouble reporting more effective?

A) It automatically solves customer problems.
B) It eliminates the need for training Help Desk analysts.
C) It eliminates the need for monitoring call volume.
D) It automatically exchanges accurate and useful information.

4. What is the best description of a hot continuity site?

A) A hot continuity site is a secondary location where a quick transfer can occur with minimal disruption to the customer.
B) A hot continuity site is required in frigid climates if equipment is sensitive to cold.
C) A hot continuity site is a facility that is immediately available to be used without disruption to the customer.
D) A hot continuity site is a continuity facility that has been identified but does not have any equipment installed.

5. To which three types of data do companies restrict access? (Choose three)

A) personnel records
B) network shares
C) proprietary information
D) payroll information

問題與答案：