最優質的 Help Desk Manager - HD0-300 考古題

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最新的 HDI World wide Certification HD0-300 免費考試真題:

1. Which three actions demonstrate the Support Center management's effectiveness in problem reduction? (Choose three)

A) performing customer assessments
B) implementing preventive measures
C) identifying daily, weekly, and monthly trends
D) ensuring that customer contacts are logged

2. In which three ways should you provide direction and focus during ambiguous or chaotic circumstances? (Choose three)

A) sympathize with team members and leverage your presence to help provide clarity
B) create a communication hub so that people can get accurate information
C) demonstrate knowledge, use and understanding of new team problem management
D) provide an environment in which team members can experience a sense of continuity and control in their work lives.

3. Which commonly used technology supports workflow management within a Call Management System?

A) automated alerts
B) fax
C) broadcast messaging devices
D) voice mail

4. After assessing the need for organizational development, which statement best explains what a manager must do?

A) trend and report the change
B) plan and implement the change
C) delegate and assign new tasks
D) implement and review the new change

5. What should analysts do to ensure that a shared work environment is effective?

A) make the environment as comfortable as possible with pictures and colors
B) allow employees to adjust their workstations to meet their personal needs
C) use discretion and courtesy
D) play music to reduce stress levels

問題與答案：