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最新的 HDI World wide Certification HD0-300 免費考試真題:

1. Which three statements about contract staffing are true? (Choose three)

A) It provides the ability to manage periodic peaks in workloads
B) It enhances teamwork
C) It allows the company to "try before they buy"
D) It can reduce the time it takes for agents to be effective on the phone.

2. What is a best practice for staying current on trends and technologies in the support industry?

A) Seek the advice of people who are knowledgeable about the industry.
B) Find articles that describe the support industry.
C) Schedule a meeting with your chief information officer to ask question:s.
D) Subscribe to leading support industry publications.

3. A project is planned to rollout that will add new software to the network. Call volume is not expected to change as few people will have access to the new software. What requirements should you consider?

A) scheduling requirements
B) application requirements
C) historical requirements
D) staffing requirements

4. How can the Help Desk best manage new services and achieve its primary goal of eliminating negative impact on your customers?

A) meet regularly with stakeholders to determine training gaps
B) be prepared to add staff should a new service fail
C) be active in the implementation plan for new products
D) meet regularly with focus groups and team members to evaluate past performances

5. Service Level Agreement document the level of service provided as well as the level at which service is provided by which two parties? (Choose two)

A) service provider
B) stake holder
C) Help Desk manager
D) customer
E) Service-level managers

問題與答案：

問題 #1 答案： A,C,D

問題 #2 答案： D

問題 #3 答案： B

問題 #4 答案： C

問題 #5 答案： A,D