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最新的 EXIN ITIL EX0-001 免費考試真題:

1. Before embarking on the 7-step Continual Service Improvement (CSI) process, which of the following items need to be identified?

A) Process Models, Goals and Objectives
B) Vision and Strategy, Tactical Goals and Operational Goals
C) Business Objectives, IT Objectives, Process Metrics
D) Business and IT Strategy and Process Definitions

2. Match the following activities with the Deming Cycle stages
1.Monitor, Measure and Review
2.Continual Improvement
3.Implement Initiatives
4.Plan for Improvement

A) 3 Plan, 2 Do, 4 Check, 1 Act
B) 4 Plan, 3 Do, 1 Check, 2 Act
C) 1 Plan, 2 Do, 3 Check, 4 Act
D) 2 Plan, 3 Do, 4 Check, 1 Act

3. Which of the following statements describes the objectives of service asset and configuration management?
1.To identify, control, report and verify service assets and configuration items (CIs)
2.To account for, manage and protect the integrity of service assets and configuration items
3.To establish and maintain an accurate and complete configuration management system
4.To document all security controls together with their operation and maintenance

A) 1, 3 and 4 only
B) 1 and 2 only
C) 1, 2, and 3 only
D) All of the above

4. Identity and Rights are two major concepts involved in which one of the following processes?

A) Facilities Management
B) Access Management
C) Event Management
D) Demand Management

5. Which of the following statements about service asset and configuration management is/are CORRECT?
1.A configuration item (CI) can exits as part of any numbers other CIs at the same time
2.Choosing which CIs to record will depend on the level of control an organization wishes to exert.

A) 2 only
B) Neither of the above
C) 1 only
D) Both of the above

問題與答案：