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最新的 EXIN ITIL EX0-001 免費考試真題:

1. Which of the following would commonly be found in a contract underpinning an IT service?
1.Financial arrangements related to the contract
2.Description of the goods or service provided
3.Responsibilities and dependencies for both parties

A) 1 and 3 only
B) 1 and 2 only
C) 2 and 3 only
D) All of the above

2. In which document would you expect to see an overview of actual service achievements against targets?

A) Capacity plan
B) Service level agreement (SLA)
C) SLA monitoring chart (SLAM)
D) Operational level agreement (OLA)

3. Which areas of service management can benefit from automation?
1.Design and modeling
2.Reporting
3.Pattern recognition and analysis
4.Detection and monitoring

A) 1, 3 and 4 only
B) 2, 3 and 4 only
C) 1, 2 and 3 only
D) All of the above

4. Order the following continual service improvement (CSI) implementation steps into the correct sequence in alignment with the plan, Do, Check, Act (PDCA) model.
1) Allocate roles and responsibilities to work on CSI initiatives.
2) Measure and review that the CSI plan is executed and its objectives are being achieved.
3) Identify the scope, objectives and requirements for CSI.
4) Decision on implementation of further enhancement.

A) 1-3-2-4
B) 2-3-4-1
C) 3-4-2-1
D) 3-1-2-4

5. What are customers of IT services who work in the same organization as the service provider known as?

A) Strategic customers
B) Internal customers
C) Valued customers
D) External customers

問題與答案：