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最新的 EXIN ITIL EX0-001 免費考試真題:

1. Ensuring that the confidentiality, integrity and availability of the services are maintained to the levels agreed on the Service Level Agreement (SLA) is the responsibility of which role?

A) The Service Level Manager
B) The Information Security Manager
C) The Change Manager
D) The Configuration Manager

2. What would be the next step in the continual service improvement (CSI) model after?
1.What is the vision?
2.Where are we now?
3.Where do we want to be?
4.How do we get there?
5.Did we get there?
6.?

A) What is the value on investment (VOI)?
B) How do we keep the momentum going?
C) What is the return on investment (ROI)?
D) How much did it cost?

3. Which of the following activities is NOT a part of the Derning Cycle?

A) Act
B) Plan
C) Co-ordinate
D) Do

4. Which of the following is NOT a valid objective of problem management?

A) To eliminate recurring incidents
B) To manage problems throughout their lifecycle
C) To prevent problems and their resultant Incidents
D) To restore service to a user

5. Which one of the following is NOT the responsibility of service catalogue management?

A) Ensuring that information in the service catalogue is accurate
B) Ensuring that service level agreements are maintained
C) Ensuring that information in the service catalogue is consistent with information in the service portfolio
D) Ensuring that all operational services are recorded in the service catalogue

問題與答案：

問題 #1 答案： B

問題 #2 答案： B

問題 #3 答案： C

問題 #4 答案： D

問題 #5 答案： B